Это такой способ обслуживания, когда все задачи решаются посредством удаленного подключения к компьютеру пользователя без выезда на место.

Удаленный способ ИТ обслуживания обычно востребован в следующих ситуациях:

• Компании с малым количеством компьютеров, с сервером или без.
• Удаленным подразделениям компаний.
• Также мы предлагаем удаленное обслуживание ИТ компаниям, которые существуют с состоянии жесткой экономии.

Особенности удаленного обслуживания

Обслуживание серверов и компьютеров, а также решение проблем пользователей производится удаленно, без выезда в офис. Для этого используются средства удаленного доступа и терминальный доступ на серверы. Независимо от размеров Вашей компании нам понадобится провести ИТ аудит , даже если у Вас три компьютера. Нам необходимо собрать информацию о том, сколько и где расположено компьютеров, через какие каналы Вы выходите в интернет, получить доступ на роутер и зафиксировать для себя, какое сетевое оборудование используется.

Эта информация, внесенная в нашу информационную систему, позволит нашим администраторам эффективно выполнять свои функции по оказанию помощи Вашим сотрудникам.

Достоинства и недостатки

(+) Главным из достоинств является оперативность. Для того, чтобы воспользоваться помощью нужно лишь позвонить в службу СервисДеск и представиться. Наш сотрудник зарегистрирует Ваш звонок в нашей системе, подключится к Вашему компьютеру и постарается решить задачу.

Наша статистика показывает, что в режиме удаленного обслуживания можно решить до 90% задач. В случае же, если неисправность не позволяет это сделать, мы предложим Вам выезд администратора в офис.

(-) Особенностью удаленного обслуживания является то, что при возникновении необходимости выезды оплачиваются дополнительно на почасовой основе, по ставке разовых выездов. Чтобы не зависеть от случайностей и иметь возможность получать оперативную помощь при стабильном бюджете, лучше воспользоваться услугой классического обслуживания компьютеров .

Средства доступа и безопасность

Для доступа на рабочие места мы используем продукт AMMYY Admin. Это достаточно простой и удобный инструмент. На клиентской стороне его можно скачать из интернета, мы же, используя его на постоянной основе, приобрели себе специальную лицензию.

Подключение производится только по инициативе клиента, подключиться к рабочей станции самостоятельно у нас нет возможности. Это гарантирует неприкосновенность Вашей информации.

Про-активное решение проблем

Мы стремимся не только оперативно реагировать на возникающие ситуации, но и предотвращать возможные инциденты. Для этого мы проводим обслуживание серверов в про-активном, то есть упреждающем, режиме.

Кроме подключения для решения текущих задач, серверы требуют проведения регламентных работ, которые мы выполняем в рамках Удаленного ИТ обслуживания . Мы регулярно подключаемся к Вашим серверам для мониторинга журналов системы, журналов безопасности, контроля дискового пространства, загрузки памяти и процессоров. Тем самым мы стремимся предотвратить возможные сбои или исправить их до того, как они повлияли на работу вашей сети.

Если нужно обслуживание серверов в Москве, обратитесь к опытным исполнителям Юду. Они предоставляют профессиональные услуги по администрированию веб-сайтов и абонентскому обслуживанию серверных систем на предприятиях. Частные специалисты и профильные организации, зарегистрированные на Юду, обеспечивают качественное техобслуживание серверов (почтовых, файловых, коммуникационных), а также поддержку работоспособности компьютерного оборудования по доступной цене.

Особенности техобслуживания серверных систем

Закажите услуги с помощью сервиса Юду, если необходимо постоянное удаленное обслуживание серверов в Москве или Московской области. Исполнители Юду предлагают комплексный подход к администрированию веб-сайтов и техническому обслуживанию сервера по приемлемой стоимости. Опытные специалисты, зарегистрированные на youdo.com, профессионально выполняют работы по абонентскому обслуживанию серверного компьютера.

В комплекс услуг по удаленному администрированию, осуществляемому исполнителями Юду, входит:

• ежедневный мониторинг и настройка компьютерных систем
• поддержание работоспособности сервера
• контроль основного и резервного электропитания
• поддержка программного обеспечения
• обеспечение сохранности данных
• резервное копирование информации и др.

Серверное обслуживание осуществляется исполнителями Юду с применением современного оборудования и качественного программного обеспечения. Это позволяет им быстро выполнять работу и гарантировать безопасность данных на сервере вашего предприятия. Вся информация, хранящаяся в нем, будет надежно защищена от несанкционированного доступа.

Исполнители Юду профессионально осуществляют проектирование систем, монтаж компьютерного оборудования, а также установку и настройку программного обеспечения сервера для различных коммерческих организаций.

Сколько стоят услуги специалистов Юду?

В профиле того или иного исполнителя Юду вы найдете прайс, в котором указаны ориентировочные цены на обслуживание серверов и компьютеров. Техническое обслуживание серверов при заказе на youdo.com обойдется вам на 20-30% дешевле, чем в специализированных компаниях Москвы. Если у вас возникают вопросы по прайсу исполнителя, задайте их через внутренний чат.

Стоимость техобслуживания почтового, коммуникационного или файлового сервера зависит от многих факторов:

• количества АТС
• числа подключенных компьютеров
• частоты выездов мастера для выполнения диагностики, устранения неисправностей, настройки систем

Обратитесь к мастерам, зарегистрированным на youdo.com, и стоимость услуг будет вполне доступной.

Преимущества услуг исполнителей Юду

Компании и частные мастера, зарегистрированные на youdo.com, предоставляют профессиональное техническое обслуживание серверов, благодаря которому сайты работают бесперебойно. Воспользуетесь услугами исполнителей Юду, и они предоставят вам качественный и недорогой сервис. Опытные специалисты предлагают своим клиентам:

• выгодные расценки на администрирование сайта и обслуживание серверов
• круглосуточную поддержку программного обеспечения и комплексную диагностику компьютерного оборудования при возникновении проблем
• постоянный мониторинг работы сервера и его настройку

Если вам нужно профессиональное обслуживание серверов по невысокой цене, отправьте заявку на Юду, выберите мастера и сделайте заказ.

Давайте посчитаем средства, затрачиваемые на обслуживание компьютеров вашей компании, локальной сети или серверов.

Если компания небольшая , то вы (как руководитель) решаете принять на работу одного it-специалиста, но самого широкого профиля. Ему, как минимум, потребуются следующие навыки:

• организации рабочих мест предприятия вашего профиля;
• установки, подключения и модернизации ПК;
• поддержки работы ;
• настройки интернет-подключений, роутеров, точек доступа;
• хорошие знания компьютерных комплектующих;
• настройки служб безопасности и защиты;
• обучения сотрудников вашей компании;
• и… как пишут во всех объявлениях: «быстрая обучаемость для решения внезапно возникающих проблем».

Если ваша компания - полноценное производство, банк или иное предприятие, где взаимодействие и быстродействие отделов задача номер один? В такой компании от надёжности и своевременной модернизации оборудования зависят ещё большие мощности. Поэтому придётся содержать целый штат it-профессионалов, для которых также потребуется закупать достаточно специфического оборудования и программных инструментов, обеспечивающих профилактические и ремонтные работы.

А это, как минимум, дополнительные сервера и дорогостоящее лицензионное программное обеспечение, которое, возможно, и не пригодиться вовсе. Но иметь его в резерве и периодически обновлять просто необходимо на всякий крайний случай.

Возможна ли экономия средств там, где любая экономия может обернуться не просто проблемой, но угрозой существования самой компании?

Для современных, быстро развивающихся компьютерных технологий решение оказалось найдено. И сегодня им пользуются как крупные финансовые корпорации и сложные, как иногда говорят - тяжёлые производства, так и небольшие фирмы, насчитывающие пять-десять сотрудников.

Удивительно, что это решение давно у всех на виду. Им пользуются в других областях науки и техники многие десятилетия. И ни у кого не возникает сомнения в его правильности.

Например… Представьте, что вы купили автомобиль. Тут же встал вопрос его обслуживания и последующего ремонта. Конечно не сразу, но со временем. Станете вы к своему автомобилю, сколь бы он дорого или дёшево вам не обошёлся, нанимать штат слесарей, электриков и других специалистов. Конечно же нет. И это несмотря на то, что вы пользуетесь автомобилем каждый день. И от его состояния напрямую зависит и ваша работа, и ваше душевное спокойствие.

Вы - компания со своим профилем деятельности. Вам необходимо сконцентрироваться именно на той области, где вы являетесь профессионалом. Зачем изобретать велосипед и руководить людьми, которых вы не сможете должным образом контролировать? Вам необходим быстрый и надёжный результат их деятельности. И нужны такие специалисты только по факту возникновения тех или иных вопросов.

В области компьютерных технологий такое решение называется ИТ-аутсорсинг или удаленное обслуживание компьютеров сторонней организацией-аутсорсером.

Это примерно тоже самое, как на своём Бэнтли вы своевременно приезжаете на техническое обслуживание. И пока вы пьёте чашечку кофе, десятки специалистов проводят диагностику и находят даже те неисправности, о которых вы не подозреваете в силу иных своих талантов, но от которых зависит безопасность ваша, а значит и вашего бизнеса.

Каким бы дорогим Бэнтли не был, мастерская, в которой проходит профилактика, стоит намного дороже. А вам она обходится лишь в пересчёте на время использования тех или иных специалистов. Причём выбор специалистов и инструментов диктуют возникающие проблемы, а не убеждённость того или иного «техника широкого профиля», которому хочется, и это вполне естественно, на вас заработать.

И так, что же такое удаленное обслуживание компьютеров сторонней ИТ-компанией?

• Это своевременное решение возникающих вопросов и проведение всех необходимых работы по профилактике и модернизации оборудования.
• Это возможность обратиться в компанию все 24 часа в сутки.
• Это контракт с фирмой, которая профессионально занимается системным администрированием уже много лет и имеет весь необходимый штат сотрудников, способных выявить и устранить абсолютно любую неисправность.

В чём преимущество удалённого обслуживания компьютеров и серверов?

В первую очередь , экономия средств при возрастающей ставке на безопасность и бесперебойность работы всего комплекса компьютеров и компьютерных сетей.

• Экономия - поскольку вы платите только за время и объём работы, а не за присутствие специалиста.
• Безопасность - в силу своей профессиональной деятельности IT компания в целом гораздо лучше осведомлена о самых последних компьютерных угрозах и мошенниках, чем отдельные специалисты.

Во вторую очередь , это всегда объективный и рациональный взгляд со стороны на необходимость установки того или иного оборудования и результативность профилактических работ.

• При наличии собственного специалиста всегда существует возможность переоценки той или иной необходимости в дорогостоящем оборудовании.
• Не может один человек в равной степени разбираться в системах безопасности и работе сервисных приложений, в бухгалтерских системных отчётах и требованиях дизайнеров к необходимости работы с новейшими графическими приложениями.

И не менее важно… современные компьютерные технологии - это отдельная и весьма специфическая область знаний.

Несмотря на то, что компьютером пользуется уже семь из десяти жителей нашей планеты, вам необязательно знать, как «там, внутри это всё» работает. Достаточно позвонить или прислать сообщение с самым общим описанием вопроса или проблемы. Не менее быстро, как если бы специалист находился в соседнем кабинете, вам обеспечат…

• Ремонт
• Профилактику
• Модернизацию
• Обучение
• Защиту

IT компания, предлагающая удаленное обслуживание компьютеров и серверов, это всегда продуманное, реалистичное и современное решение.

Без излишеств, просто профессионалы.
Все права защищены. Данное предложение не является публичной офертой. Частное или полное копирование материалов с сайта без прямой ссылки на страницу-первоисточник, является нарушением авторских прав и преследуется по закону

Обновлено: 10.02.2017 Опубликовано: 04.02.2017

Обслуживание сервера — это комплекс мер, направленных на обеспечение безотказной работы сервисов, которые работают на данном сервере, а также увеличение срока службы серверного оборудования. Для поддержания бесперебойной работы или минимизации сбоев необходимо выполнить работы, по крайней мере, в двух направлениях — поддержка работоспособности аппаратной части и безошибочной работы программного обеспечения (ПО).

1. Техническое обслуживание оборудования

1. Электропитание. Необходимо убедиться в наличии источника бесперебойного питания (ИБП) и достаточном уровне заряда его аккумулятора. Желательно, чтобы ИБП мог отправить сигнал на выключение сервера, если заряда осталось очень мало.
2. Пыль. Время от времени, необходимо чистить сервер от скопившейся пыли. Для этого рекомендуется использовать баллончики со сжатым воздухом. Особое внимание стоит уделить кулерам .
3. Индикация. Визуально осмотреть сервер — если какой-либо из аппаратных компонентов работает со сбоем, можно увидеть горящую красную лампочку. Чаще всего выходят из строя жесткие диски . Необходимо вовремя заметить проблему, чтобы успеть выполнить замену комплектующих и избежать потери данных.
4. Серверное помещение. В помещении, где находится серверное оборудование, должна быть невысокая температура воздуха — следите за работой системы кондиционирования. В помещении должно быть чисто.

2. Обслуживание программного обеспечения

1. Установка обновлений. Они содержат исправления критических ошибок, а также новые возможности. Правильно, сначала устанавливать обновления на тестовом сервере, чтобы проверить их корректность. В противном случае, можно навредить системе.
2. Проверка безопасности. Включает поиск обновлений безопасности системы и их установку. А также поддержание актуальности антивирусных баз и запуск сканирования на вирусы (желательно одноразовым антивирусом, например CureIt).
3. Чтение системных журналов (логов). Самый лучший способ устранить проблему — не допустить ее. С помощью журналов можно отследить все ошибки и предупреждения, которые происходят в системе и предотвратить серьезные последствия. Необходимо обратить особое внимание на системные логи и сообщения критически важных приложений.
4. Выполнение оптимизации. Во время обслуживания сервера, необходимо просматривать счетчики производительности для поиска процессов, которые перегружают систему. Также необходимо чистить систему от временных файлов, выполнять дефрагментацию диска и его логическую проверку .
5. Проверка состояния жестких дисков. Дисковые накопители, по двум причинам, являются одним из важнейших объектов проверки — во-первых, на них самое ценное — данные, во-вторых, они часто выходят из строя. Необходимо проверять состояние поверхности диска с помощью специализированных утилит, например HD Tune .

Windows и Linux — в чем разница поддержки

Как правило, принципиальных различий в обслуживании серверов на базе Windows и Linux нет. Отличаются только команды, инструменты и их внешний вид. В Windows больше работаем мышкой, в Linux — клавиатурой.

Вот небольшой список различий, на которые стоит обратить внимание:

• Linux нужно реже перезагружать после установки обновлений. Это важно учитывать для Windows и обновлять систему в нерабочее время.
• Системы на базе Linux меньше подвержены вирусным атакам и взломам. Однако не стоит расслабляться — вирусы все-таки есть и предусмотреть это стоит. Таким образом, не стоит исключать из регламента антивирусную проверку — просто в системах Windows это нужно делать почаще.

3. Как принять в обслуживание сервер

В независимости, передал ли сервер другой специалист или Вы его видите впервые, действия должны быть следующие:

1. Для доступа к системе получаем логин и пароль и меняем последний. Также не лишним будет сменить пароли всем учетным записям с привилегиями администратора. Если данных для авторизации нет, необходимо выполнить сброс пароля .
2. Выполняем аудит ранее установленного программного обеспечения. Если обнаружено ПО для удаленного управления, удаляем или меняем данные для аутентификации.
3. Проверяем планировщик заданий (в Windows) и cron (в системах на базе UNIX). Изучаем, что именно запускается и отключаем все лишнее и противоречащее безопасности.
4. Выполняем действия по обслуживанию аппаратной и программной частей, описанные в данной инструкции выше (1-й, 2-й пункты).

4. Мониторинг и резервное копирование

Две неотъемлемые составляющие профессионального подхода к обслуживанию серверов.

Мониторинг

В первую очередь, необходимо мониторить сетевую доступность оборудования. Если мониторинг позволяет, также стоит проверять статусы служб, коды ответов на запросы, наличие свободного дискового пространства.

Резервное копирование

В рамках периодического обслуживания сервера, важно проверять своевременное создание резервных копий, но что важнее — возможность восстановить из них данные.

5. Составление регламента

Для профессионального обслуживания серверного оборудования, необходимо заранее оговорить порядок проведения работ, другими словами — составить регламент. Он должен включать перечень выполняемых операций и частоту их выполнения. Также, в документе можно прописать скорость реагирования на возникающие проблемы.

Пример регламента для обслуживания серверов

6. Удаленное обслуживание

При таком варианте поддержки не получится выполнить задачи 1-о пункта. В таком случае есть три варианта:

1. Заказчик обслуживает оборудование собственными силами.
2. Исполнитель организовывает командировки.
3. Исполнитель находит подрядчика для выполнения работ по обслуживанию оборудования.

Частой причиной сбоев в работе являются неполадки с компьютерами и системами. И в большинстве случаев для решения проблемы вовсе не требуется привлечение программиста непосредственно на месте. Поэтому все большее число клиентов пользуются услугой удаленного администрирования сервера от компании «Роксис».

Как производится процедура?

С помощью аппаратных и программных средств доступа наш специалист осуществляет подключение к технике для удаленного обслуживания сервера. При этом он сможет:

• выполнить резервное копирование. Оно поможет избежать потерю сведений при аварийном сбое;
• осуществить профилактические работы. Инженер проверяет оборудование на предмет исправности, убеждается в наличии достаточного количества дискового пространства, корректирует скорость загрузки процессов. Дополнительно при удаленном обслуживании компьютеров он протестирует необходимое программное обеспечение и выполнит установку недостающих компонентов;
• очистить технику от вредоносных программ. Вирусы замедляют работу систем, снижают эффективность деятельности персонала;
• устранить сбои. При возникновении неисправности с помощью систем распределительного мониторинга, совместимых с различными операционными системами (Windows, Linux, Android, Mac OS X и iOS), выполняется удаленное обслуживание серверов и локальных сетей. Если в течение часа проблема не решается, программист фирмы «Роксис» выезжает к вам в офис.