Так уж получилось, что мой текущий оператор сотовой связи стал всё чаще меня расстраивать, я не удовлетворен качеством его сервиса, поэтому задумался над переходом в Билайн со своим номером.

Я зашел на сайт Билайн, нашел бланк договора . У меня возникли вопросы по нему. Там есть несколько интересных пунктов касающихся обработки персональных данных клиента:
В первую очередь я решил прочитать условия оказания услуг связи «Билайн» , так как в бланке договора есть ссылки на некоторые пункты этих условий.
Логично предположить, что если в бланке договора есть пункты «не согласен», то даже не согласившись с этими пунктами договор заключается! Если клиент не согласен с определенной проверкой и обработкой своих персональных данных, то он имеет право уведомить об этом оператора, поэтому и в бланке договора эти пункты «согласен»/«не согласен» и указываются.

У меня к консультантам компании Билайн было два вопроса:
1. Если в вышеуказанных пунктах поставить «не согласен», то повлияет ли это на заключение договора (разрешать заключение договора или нет)?
2. Если в вышеуказанных пунктах поставить «не согласен», то повлияет ли это на оказание каких-либо услуг (какие услуги будут предоставляться, а какие нет)?
Прочитав условия оказания услуг связи «Билайн» я понял, что заключения договора это помешать не должно, но решил уточнить.

Я задал эти вопросы консультанту в чате на сайте оператора. Было это 2015-10-21 в 16:12. Мне ответила консультант Елена. После некоторых уточнений она ответила, что договор в этом случае заключается на усмотрение компании. Я поинтересовался, а кто именно будет принимать решение подключать или не подключать? Ответа мне не предоставили, чат был закрыт. Я открыл новый чат со специалистом, мне ответила оператор Дуня. Она мне ответила, что данные пункты прописаны в договоре. Вы с ними либо соглашаетесь, либо нет. Так как подписываете договор в целом, а не по каждому пункту. Запомним это, чуть позже процитирую условия оказания услуг связи.

Я подумал-подумал и написал письмо на e-mail [email protected] с теми же вопросами, написал, что я не удовлетворен ответом предоставленным мне в чате, так как они разные. Также я сообщил, что хочу перейти в Билайн со своим номером, и подобное консультирование не прибавляет мне желания переходить в Билайн. По электронной почте мне ответили тоже самое, что нельзя, когда подписываешь договор, то соглашается со всеми пунктами условий оказания услуг. Тоже запоминаем этот ответ.

Дальше я иду в группу компании Билайн ВКонтакте и пишу ему те же вопросы. Также прошу уточнить, зачем Билайн проверяет паспортные данные клиента через бюро кредитных историй? В условиях у вас это прописано. Мне сообщают, что вопрос передан на рассмотрение. Просят подождать. Проходит время, и я получаю ответ:

Здравствуйте! 1. Имеет ли право абонент не согласиться с каким-нибудь пунктом договора (или несколькими)?
2. Как сотрудник ЦПК может зафиксировать несогласие клиента с пунктами договора?
3. Какая форма заявления используется Абонентом в случае несогласия с пунктом (или пунктами) договора?

Ответ: Если абонент не согласен, он может не подключать услуги и не подписывать договор.

Вспомним, что я просил у представителя Билайна разъяснить, зачем компания проверяет персональные данные через бюро кредитных историй. Также я сообщил, что согласно информации из колл-центра ограничить обработку ПД можно. Для этого в договоре и предусмотрены пункты не согласия на определенную обработку ПД.

Я получил ответ:

Был задан вопрос нашим юристам. Ответ от них мы Вам и предоставили. На данный момент, к сожалению, только два варианта: либо заключить договор в текущей редакции, либо вовсе не заключать его

Теперь, как я и обещал, давайте каждый пункт бланка договора сравним с условиями оказания услуг связи.
«На проверку предоставляемых мной сведений в соответствии с подп. 4 п. 3.2. Условий согласен, если не указано другое, не согласен»

3.2. Оператор вправе:
4) Проверять в любое время непосредственно или с помощью третьих лиц (включая бюро кредитных историй) при согласии Абонента любые сведения, содержащиеся в учетных данных Абонента, а также в затребованных Оператором документах. В случае несогласия Абонента с предоставлением информации Оператором третьим лицам и не предоставлением Абонентом дополнительных документов, Услуги Абоненту предоставляются в соответствии с базовыми условиями выбранного Тарифного плана.

«На использование денежных средств, внесенных в оплату по одному договору, в целях погашения задолженности по другому договору, — согласен, если не указано другое, не согласен»
Тут понятно, я надеюсь. Несогласие никаким образом не повлияет ни на услуги, на на возможность заключения договора. У меня только один номер.
«На получение рекламной информации — согласен, если не указано другое, не согласен»
Тут тоже всё предельно ясно, на заключение договора это не влияет.

«На обработку персональных данных в соответствии с п.п. 3.3-3.6 Условий — согласен, если не указано другое, не согласен»

Условия оказания услуг связи:

3.2. Оператор вправе:
3.3. В соответствии со ст. 6. Федерального закона № 152-ФЗ от 27 июля 2006 г. «О персональных данных» Оператор в период с момента заключения Договора и до сроков, установленных нормативными документами, в течение которых Оператор обязан хранить информацию об Абоненте и оказанных Услугах, в целях исполнения Договора и требований законодательства обрабатывает данные Абонента как с помощью своих программно-аппаратных средств, так и без их использования. Под обработкой персональных данных понимаются действия (операции) с персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передача), обезличивание, блокирование и уничтожение персональных данных.

Оператор обеспечивает конфиденциальность и безопасность полученных персональных данных.
В случае предоставления персональных данных контактных лиц в целях взаимодействия в рамках Договора и/или пользователей Услуг, в целях исполнения требований нормативных документов (для Абонентов — юридических лиц), Абонент гарантирует наличие согласия контактного лица на получение информации и предложений Оператора по оказываемым Услугам, на передачу персональных данных контактного лица и пользователей Услуг Оператору. Абонент подтверждает предварительное информирование контактного лица и пользователей Услуг о передаче персональных данных оператору.

3.4. Персональные данные Абонента могут обрабатываться третьими лицами, привлекаемыми Оператором на основании соответствующих договоров для исполнения обязательств по Договору. Существенным условием договоров, заключаемых Оператором с третьими лицами является обязанность обеспечения третьими лицами конфиденциальности персональных данных и безопасности их обработки. Перечень третьих лиц, привлекаемых Оператором к обработке персональных данных абонентов, размещается Оператором на Сайте Оператора. Оператор вправе определять и изменять перечень третьих лиц.

3.5. Настоящим Абонент соглашается на весь срок действия Договора на предоставление Оператором информации о неисполненных денежных обязательствах, информации о самом Абоненте, полученной при заключении Договора, равно как и его персональных данных (для Абонентов — физических лиц), юридическим лицам, осуществляющим в соответствии с действующим законодательством формирование, обработку, хранение и выдачу информации об исполнении должником принятых на себя договорных обязательств, лицам, осуществляющим от имени Оператора взыскание с Абонента задолженности за Услуги, или лицам, которым передано право требования такой задолженности.

3.6. Абонент вправе отозвать свое согласие посредством письменного обращения к Оператору.

Также написал вот это:

Т.е. можно оформить несогласие на передачу информации третьим лицам.

Вот честно, я просто не представляю, что там юристы билайна читали. По сути условия соглашения по умолчанию разрешает компании передавать персональные данные третьим лицам, если не подано несогласие с этой передачей данных. Я же не оспариваю эту редакцию условий, просто прошу более внимательного обращения к условиям вашего же соглашения.

Очень жаль, что юристы так шапочно знают свои условия. Я понимаю, что консультанты не должны этого знать, но хотелось бы более внимательного обслуживания. Получается как-то не очень хорошо, я хочу стать вашим абонентом, но не могу получить внимательного обслуживания в решении вопросов касаемо обработки моих данных.

Согласитесь, что такое недопустимо и у любого может возникнуть нежелание переходить к вам((

До сих пор ответа на свою критику я не получил, прошел уже месяц. Абонентом Билайн на сегодняшний день я не являюсь, поэтому отзыв без оценки, но от себя лично ставлю Билайну большую, жирную двойку! Сами видите, какие ответы предоставляли консультанты и что написано в условиях оказания услуг связи. Я так и не решил, стоит ли переходить в Билайн со своим номером.

Хотелось бы узнать, что думают представители Билайн на Банки.ру о том безобразии, которое твориться в компании и некомпетентности сотрудников.

Фото пользователя Sergik495 на сайте mobile-networks.ru с комментарием: «Билайн совсем обнаглел. Мало того, что связь с каждым годом всё хуже, так она ещё и дороже всех становится. На днях билайну написал прощальную речь и добавил такое фото».

В начале было Слово, и Словом этим была SMS-ка от «Билайн»:

Дорогой абонент, ваш тариф был создан более 15 лет назад. За это время многое изменилось, и с 5 июня он закрывается. Мы давно знакомы, поэтому подобрали самый похожий тариф под ваши привычки – Ноль сомнений VII. Все дополнительно подключенные услуги сохраняются.

Послушать новые условия или выбрать другой тариф: 060605 (беспл.). Ваш Билайн».

Таким образом, я, как и десятки (сотни) тысяч абонентов одного из операторов «большой тройки» получил «чёрную метку». Спустя три дня на электронную почту поступило ещё одно, уже более юридически значимое предложение:

«… здравствуйте!

Сейчас вы пользуетесь архивным тарифным планом Проще говоря. В рамках обновления старых тарифов 5 июня он закроется и изменится на Ноль сомнений VII.

Не стоит волноваться: вы останетесь на связи, а ваши номер, баланс и все нужные услуги сохранятся.

Какой тариф у меня будет?

Мы подобрали специальный тариф Ноль сомнений VII с учётом ваших трат и потребностей. Вам не придётся менять привычки в общении.

Зачем вы закрываете старые тарифы?

Чтобы повысить качество обслуживания и сделать наши тарифы по-настоящему простыми и понятными для вас. Ведь чем меньше архивных тарифов и разнообразных условий, тем легче в них разобраться и вам, и нашим операторам.

Могу ли я выбрать другой тариф?

Вы можете бесплатно перейти на любой тариф из каталога на сайте. Также к вашим услугам Личный кабинет «Мой Билайн», чтобы проверить детализацию, услуги на номере, пополнить счёт себе и близким и многое другое».

И ниже — большая желтая кнопка: «Выбрать тариф».

Спустя 10 дней ещё одно Слово в виде SMS:

Дорогой клиент! 26 мая вам пришло SMS о смене тарифа с некорректной информацией. Приносим извинения за возможные неудобства. Ваш новый тарифный план после закрытия старого будет – Ноль сомнений VIII.

Послушать новые условия или выбрать другой тариф: 060605 (беспл.) Ваш Билайн.

Обратите внимание на стремительную эволюцию наглости – в первом SMS предлагается одна из архивных версий (седьмая), а спустя 10 дней навязывают уже значительно более дорогую – восьмую. Они, видите ли ошиблись. Видимо, сначала неправильно оценили платежеспособность клиента, и с извинениями решили исправиться – втюхать ему тот же гнилой товар, но подороже. По сути, оператор связи желает в одностороннем порядке перевести абонента с одного архивного тарифа на другой, тоже архивный, причем, самый невыгодный для него.

Невольно возникают следующие мысли:

1. Совсем обнаглели.
2. Кажется, они не имеют права это делать без моего согласия.
3. Что делать?

Начинаем разбираться.

Мысль №1: «Совсем обнаглели»

Думаю, здесь всё ясно – любой продавец (даже не монополист) всегда будет пытаться как можно больше «выдоить» денег с покупателя с минимальными затратами для себя. Его аппетиты и жадность практически ничем не ограничены и не имеют предела. При регулярной смене тарифов оператор связи всегда действует по классической схеме: вначале делается «замануха» в прайсе на новую линейку тарифов с нулями в ключевых позициях. Через пару месяцев оператор уведомляет абонента о модификации тарифа с тем же названием. Чуть позже делает то же самое. И это повторяется неоднократно. Абонент же, если и попробует сравнить тарифы, то увидит, что новый тарифный план отличается от предыдущего всего лишь копеек на 20-30 за минуту. Мелочи.

За примерами далеко ходить не нужно. Возьмем упомянутый выше архивный «Ноль сомнений» и проследим его стремительную, как понос, эволюцию.

Каково? С первой по девятую версии тариф для местных билайновских абонентов увеличился на 20 копеек за минуту. Зато для «чужих» операторов – в ДЕСЯТЬ РАЗ. Можно было бы подумать, что такое подорожание произошло лет, эдак, за десять. Отнюдь. Смотрим скриншоты официальных прайсов, сделанные в один день:

Базовый тарифный план для линейки «Ноль сомнений» — «нулевая» версия.

Точную дату их фактического введения установить вообще невозможно.

Всё, что представлено выше, как вы понимаете взято с как бы официального сайта «Билайн». «Как бы официального» потому, что никаких официальных документов на нём попросту нет ! А где же они? Спускаемся в подвал сайта и находим кликабельную ссылку ниже копирайта: «Юридическая информация », где читаем следующее:

«… Настоящий сайт не является средством массовой информации (СМИ).
Все официальные новости и документы публикуются на сайте vimpelcom.lenta.ru …»

Федеральный закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ (ред. от 23.06.2016) «О связи» - открыть спойлер

На что следует обратить внимание:

Бланк Договора, условия оказания услуг связи «Билайн»,
условия принятых в рамках Договора публичных оферт,
порядок изменения Договора о оказании услуг связи «Билайн»,
тарифный план,
правила использования телематических услуг и услуг передачи

являются единым Договором об оказании услуг связи «Билайн».

То есть, под Договором с абонентом следует понимать отнюдь не какой-то шаблонный документ, а именно их неразрывную совокупность .

Сохранить Мобильник в СССР изобрели в 50-е годы Признаки прослушиваемого мобильного телефона Незаконный шлагбаум у дома Если вы разбили товар до оплаты на кассе Zello придумали программисты из Санкт-Петербурга. Интернет-рация работает везде, где есть интернет

Приложение Распоряжение № 000/15Р от 01.01.2001

Договор оферты «Аренды оборудования»

к Договору об оказании услуг связи «Домашний интернет» и «Домашнее цифровое телевидение «Билайн ТВ»

Публичное акционерное общество «Вымпел-Коммуникации» , созданное и действующее в соответствии с законами Российской Федерации и имеющее место нахождения по адресу: Российская Федерация, 127083, строение 14 (далее - «Оператор ») настоящим предлагает физическому лицу (далее – «Абонент ») заключить Договор Аренды оборудования (далее – «Договор аренды ») посредством совершения Абонентом акцепта настоящей публичной оферты на нижеследующих условиях:

1. Для оказания Абоненту услуг телевизионного вещания по кабельной сети (далее - "Услуги") Оператор предоставляет Абоненту за плату во временное владение и пользование комплект оборудования (далее - "Оборудование"), которым Оператор владеет на законном основании и Спецификация которого приведена в Акте приема/передачи оборудования, а Абонент выплачивает Оператору арендную плату в размере, порядке и на условиях, установленных настоящим Договором аренды.

2. Оператор передает во владение и пользование Абонента Оборудование в помещении Абонента (место передачи), расположенном по адресу, указанном в Акте приема/передачи оборудования.

3. Стоимость аренды (арендная плата) Оборудования, исчисление продолжительности которой начинается с даты подписания Сторонами Акта приема-передачи Оборудования, установлена в выбранном Абонентом Тарифном плане на услуги связи.

4. Оборудование предоставляется с Техническим описанием и передается Абоненту в рабочем состоянии. Рабочее состояние проверяется при передаче оборудования перед подписанием Акта приема-передачи оборудования. Оборудование передается в аренду на весь срок действия Договора об оказании услуг связи «Домашний интернет» и «Домашнее цифровое телевидение «Билайн ТВ» и/или настоящего Договора аренды.

5. Абонент использует Оборудование в соответствии с его назначением и целью, указанной в п. 1 настоящего Договора аренды, несет расходы на его содержание и поддержание его в рабочем состоянии.

6. Оплата производится путем списания Оператором арендных платежей с Персонального счета Абонента, созданного в соответствии с п. 3.4 Договора об оказании услуг связи Билайн, с момента передачи Оборудования Оператором Абоненту и до момента возврата Абонентом Оборудования Оператору, что подтверждается подписанием соответствующих Актов приема/передачи оборудования. Абонент согласен на использование для расчетов по Договору об оказании услуг связи «Домашний интернет» и «Домашнее цифровое телевидение «Билайн ТВ» и настоящему Договору аренды единого Персонального счета. В случае недостатка денежных средств на Персональном счете в первую очередь списывается арендная плата по настоящему Договору аренды, а во-вторую - денежные средства в оплату услуг по Договору об оказании услуг связи «Домашний интернет» и «Домашнее цифровое телевидение «Билайн ТВ». Абонент согласен с тем, что по его запросу ему будет выдаваться общий остаток денежных средств на Персональном счете или задолженность по арендным платежам.

7. В случае временного приостановления предоставления Абоненту Услуг Оператора по Договору об оказании услуг связи «Домашний интернет» и «Домашнее цифровое телевидение «Билайн ТВ» или отказа Абонента от прочих услуг, предусмотренных Договором об оказании услуг связи «Домашний интернет» и «Домашнее цифровое телевидение «Билайн ТВ», обязательства Абонента по настоящему Договору аренды не приостанавливаются, списание арендных платежей с Персонального счета Абонента производится в полном объёме.

8. В случае отсутствия на Персональном счете Абонента необходимого количества денежных средств для списания арендной платы, образовавшаяся задолженность Абонента учитывается на Персональном счете. В случае возникновения на Персональном счете Абонента отрицательного баланса, Абонент обязуется погасить задолженность не позднее 30 (тридцати) дней с даты образования задолженности.

9. Если через 30 (тридцать) календарных дней с момента образования задолженности Абонент ее не погасит, Оператор имеет право в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор аренды и требовать возврата Оборудования. Арендная плата начисляется на весь срок до возврата Оборудования в соответствии с пунктом 11 Договора аренды.

10. В случае расторжения настоящего Договора аренды, Абонент обязан погасить имеющуюся задолженность и вернуть Оборудование Оператору в момент расторжения Договора аренды в полной комплектации; в товарном виде (с учетом нормального износа); в исправном состоянии либо без признаков внешнего или внутреннего механического, влажностного , химического, температурного воздействия на Оборудование.

В случае если расторжение Договора об оказании услуг связи «Домашний интернет» и «Домашнее цифровое телевидение «Билайн ТВ» происходит в соответствии с п. 3.11. Договора об оказании услуг связи Билайн, Абонент обязуется вернуть Оборудование Оператору в течение 5 (пяти) календарных дней с даты расторжения Договора об оказании услуг связи Билайн. В случае не возврата оборудования Оператор имеет право взыскать с Абонента пени в размере 1 % от стоимости оборудования за каждый день просрочки, но не более стоимости Оборудования, указанной в п.12 настоящего Договора аренды.

11. Возврат Оборудования производится силами и средствами Абонента в офисах Оператора. Информация об адресах и графике работы офисов размещена на сайте Оператора.

12. В случае не возврата Оборудования в соответствии с условиями настоящего Договора аренды или возврата неработающего Оборудования Абонент выплачивает Оператору денежную сумму, указанную на Сайте Оператора на момент возврата оборудования.

13. В случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения Абонентом обязательства по оплате Услуг или возврату Оборудования в сроки, предусмотренные настоящим Договором аренды, Оператор вправе предпринять предусмотренные законодательством меры по взысканию с Абонента суммы задолженности или оборудования, в том числе привлекая третьих лиц указанных в п. 3.14 Договора об оказании услуг связи «Домашний интернет» и «Домашнее цифровое телевидение «Билайн ТВ». При этом предоставление данным третьим лицам информации, полученной в рамках настоящего Договора аренды и необходимой для взыскания задолженности или оборудования, не является нарушением положений настоящего Договора аренды и действующего законодательства о раскрытии тайны связи или о персональных данных и конфиденциальной информации.

14. С согласия Абонента любые сведения, содержащиеся в учетных данных Абонента, а также в затребованных Оператором документах, могут быть в любое время проверены Оператором непосредственно или с помощью указанных в п. 13 настоящего Договора аренды третьих лиц.

15. В случае выхода из строя Оборудования не по вине Оператора (то есть при наличии признаков внешнего или внутреннего механического, влажностного, химического, температурного воздействия на Оборудование и др.), ремонт Оборудования осуществляется за счет Абонента в авторизованном Оператором либо производителем Оборудования сервисном центре. В случае невозможности ремонта Абонент выплачивает денежную сумму, указанную в п. 12 настоящего Договора аренды.

16. Абонент не вправе сдавать Оборудование в субаренду, передавать свои права и обязанности по настоящему Договору аренды третьим лицам, отдавать арендованные права в залог, самостоятельно ремонтировать Оборудование, использовать Оборудование не для целей получения Услуг предоставляемых Оператором.

17. Оператор не несет ответственности за перерывы в предоставлении Услуг в случае утраты Абонентом Оборудования или нарушении его работоспособности не по вине Оператора.

18. В случае возникновения между Оператором и Абонентом любых споров или разногласий, связанных с настоящим Договором аренды или выполнением либо невыполнением любой стороной обязательств по Договору аренды, спорные вопросы разрешаются в соответствии с п. 6.6. Договора об оказании услуг связи «Домашний интернет» и «Домашнее цифровое телевидение «Билайн ТВ».

19. Настоящий Договор аренды заключается совершением Абонентом акцепта настоящей публичной оферты путем подписания Акта приема/передачи оборудования Абонентом и Оператором или уполномоченным Оператором лицом. При подписании Актов приема-передачи оборудования, а также совершении иных действий во исполнение Договора, в том числе и при выставлении счета/счета-фактуры Оператор вправе использовать факсимильный способ воспроизведения подписи с помощью средств механического или иного копирования.

20. Настоящий Договор аренды является неотъемлемой частью Договора об оказании услуг связи «Домашний интернет» и «Домашнее цифровое телевидение «Билайн ТВ», размещенном на Сайте www. beeline. ru. Условия Настоящего Договора аренды устанавливаются Оператором самостоятельно в соответствии с действующим законодательством, являются публичной офертой для абонентов, заключивших Договор об оказании услуг связи «Домашний интернет» и «Домашнее цифровое телевидение «Билайн ТВ», и регулируют взаимоотношения между Абонентом и Оператором при пользовании услугами аренды и телевизионного вещания по кабельной сети.

21. Во всем остальном, что не оговорено условиями настоящего Договора аренды, действуют положения Договора об оказании услуг связи Билайн и действующего законодательства Российской Федерации.

22. Место нахождения и почтовый адрес Оператора:

РФ, строение 14,

Расчетный счет: 40702810600700474305

Банк получателя: «Ситибанк» в г. Москва

Корр. счет 30101810300000000202